常见问题
这些是客人问得最多的问题。没找到答案就直接微信问我们，咨询免费。
预订与付款
需要提前付款吗？
不需要。在线预订时无需支付任何费用，行程当天现场支付现金即可，接受美元、欧元和埃及镑。确认后我们会通过微信或 WhatsApp 发送电子确认单。
可以一次预订多个行程、多个日期吗？
可以。把想去的行程分别选好日期加入行程单，一次提交即可。我们的客服会帮您把时间排开，避免连续早起或行程冲突，并在每次出发前一天通过微信确认接车时间。
除了标价，还会有别的费用吗？
只有两种情况会有额外费用，两种都会在下单页面自动算进总价：一是市区外酒店的接送，每人 $10；二是私人快艇包船的入岛费，每位登岛客人 $10（船费按船计算，入岛费按人计算）。除此之外，页面上的价格就是你要付的金额，不含隐形消费，小费完全自愿。
取消政策是什么？
多数行程在出发前 24 小时以上可免费取消并全额退款（尊享与包船类为 48 小时）。因天气或海事局封港导致无法出行的，我们提供免费改期或全额退款。具体政策以每个行程页面标注为准。
价格用什么货币结算？
网站标价以美元（USD）为准，同时可切换显示人民币（CNY）和埃及镑（EGP）作为参考，汇率每日更新。现场支付时接受美元、欧元与埃及镑现金。
儿童价怎么算？婴儿收费吗？
出海与沙漠线路的儿童价适用于 3–11 岁，2 岁及以下免费（不占座位与餐位）。SPA 与按摩类项目最低年龄 16 岁。潜水体验最低年龄 10 岁。具体年龄限制写在每条行程页的「重要提示」里，预订时按实际年龄填写即可，现场按人头核对。
可以刷卡或者用支付宝、微信支付吗？
现场支付目前只收现金，接受美元、欧元和埃及镑。赫尔格达大部分小商户不接受国际信用卡，支付宝和微信支付在埃及基本无法使用，建议随身带一些现金。城内 ATM 很多，用银联卡取埃及镑通常没问题。
预订之后会收到什么？
提交行程单后，中文客服会在微信或 WhatsApp 上跟你确认日期、人数和酒店，然后发一份电子确认单，上面写明每天的行程、总价的构成（含登岛费与市区外接送费）和联系方式。不需要打印，出发当天司机会按名字接人。
接送与交通
酒店接送是免费的吗？
赫尔格达市区（含 Sakkala、Dahar、Village Road、El Mamsha 沿线）的酒店，往返空调车接送已包含在价格内，无需另付。若您住在 Makadi Bay、Sahl Hasheesh、El Gouna 或 Soma Bay 等市区以外的区域，接送需另加每人 $10；下单时选择所在区域，费用会自动计入总价，不会到现场才告诉您。
遇到大风封港或者下雨怎么办？
封港由港务局统一决定，不是船公司能选择的。一旦当天封港，我们会在早上第一时间通知你，可以免费改到其他日期，或者全额退款，两种都不收手续费。也可以当天改成沙漠或 SPA 项目，差价多退少补。赫尔格达全年降雨极少，下雨不是需要担心的变量。
行程当天几点接？会提前通知吗？
会。出海和沙漠线路的接车时间在出发前一天傍晚由中文客服通过微信或 WhatsApp 确认，因为时间取决于当天的船期、日落时间和同车客人的酒店位置。SPA 与按摩是按你预订的时段接，时间在下单时就固定了。
住在马卡迪湾、萨赫勒哈希什或者艾尔古纳，能接吗？
能。赫尔格达市区（Sakkala、Dahar、Village Road、El Mamsha 沿线）的接送免费；Makadi Bay、Sahl Hasheesh、El Gouna、Soma Bay 等市区以外的区域每人加 $10 单程接送费。下单时选择所在区域，费用会直接算进总价，不会在出发当天才告诉你。
出行准备
几月去赫尔格达最好？
3–5 月和 9–11 月最舒服：白天 25–32°C，海水温暖，风浪小。6–8 月白天可到 38–42°C，出海反而比岸上凉快，但沙漠项目建议只选傍晚场。12–2 月白天 20–24°C，晴天多，下水会凉，出海时甲板上风大，带一件防风外套。全年都能出海，冬天遇上大风封港的概率略高一些。
去埃及需要签证吗？
中国护照需要签证。持有效签证入境后，赫尔格达的行程不需要额外许可。落地签政策会变动，出发前请以埃及驻华使领馆或官方电子签网站的最新说明为准——我们不代办签证，也不能替你判断是否能获批。
需要给小费吗？给多少？
埃及有给小费的习惯，但完全自愿，我们的价格里已经含了所有税费和服务费。如果想给：船员或司机每人 20–50 埃及镑，向导按满意度自行决定。不给也不会有人为难你，向导不会代收，也不会在车上提这件事。
一天可以安排两个项目吗？
可以，最常见的组合是上午出海、傍晚沙滩车看日落，或者出海之后做按摩。唯一要避开的是同一天做体验潜水再进沙漠或做深层按摩——潜水后身体需要时间排出氮气，我们建议间隔至少 4 小时，最好隔天。把两条都加进行程单，客服会帮你把时间排开。
安全须知
不会游泳可以参加出海和浮潜吗？
可以。全程配备救生衣，浮力充足，教练会在水中陪同，部分线路还提供浮力绳牵引。我们的客人中有相当比例完全不会游泳。体验潜水同样不要求会游泳。
在赫尔格达安全吗？
赫尔格达是成熟的度假城市，游客区治安良好，夜间在 El Mamsha 一带散步很常见。需要注意的是路上车速较快、人行道不连续，以及市集里的报价通常可以还价。我们的司机和向导都是长期合作的当地人，行程内的接送和活动全程有人陪同。
海豚一定能看到吗？
不能保证。海豚是野生动物，出现与否取决于当天的洋流、天气和它们自己的活动。按我们过去的记录，海豚湾线路的目击率在 85% 左右。任何承诺「百分百看到海豚」的说法都不可信。我们的船长遵守不追逐、不投喂、不围堵的观察原则，这也意味着我们不会为了让你看到而去驱赶它们。
中文服务
所有行程都有中文向导吗？
是的。这是我们的核心服务。所有行程均配备会说中文的向导全程陪同，包括安全讲解、行程说明、浮潜与潜水指导、拍照协助以及与船员和商家的沟通。潜水类项目会确保理论讲解和健康问卷全部用中文完成。
怎么联系你们？
微信和 WhatsApp 都是 +20 10 2650 8570，中文客服直接回复。也可以发邮件到 info@zhouzhou.tours。下单前咨询完全免费，不需要先预订。
有素食、清真或者其他忌口吗？
含餐的线路（海岛一日游、超级萨法里、观星之夜）都是自助形式，肉类为当地清真屠宰，也都有米饭、蔬菜、沙拉和烤饼。素食、不吃辣、忌海鲜或其他饮食要求，在预订时说明一声，我们会提前告知厨房。